Foires aux questions

Savez-vous exactement ce que vous cherchez? Dans ce cas, vous pouvez insérer le nom, le modèle, le numéro d’article du produit ou un terme de recherche dans la barre de recherche dans la partie supérieure de notre page d’accueil. Par un seul clic, notre webshop vous donnera un aperçu de toutes les pages de produits pertinents.

Vous préférez fouiller vous-même dans notre assortiment? Consultez les différents groupes de produits dans notre rubrique ‘Assortiment’. Vous pouvez affiner votre recherche sur de nombreux groupes de produits à l’aide de filtres de recherche efficaces. Les filtres vous aident, par exemple, à peaufiner votre sélection sur la base de la couleur, des dimensions ou de spécifications techniques.

C’est possible! Dans ce cas, l'un de nos collaborateurs vous informera par e-mail du délai de livraison estimé. Celui-ci varie en fonction du produit souhaité. Mais s’il s’avère que votre article est exceptionnellement indisponible chez le fournisseur, la commande sera annulée et nos collaborateurs vous en informeront.

Oui. Les prix mentionnés pour notre assortiment en ligne sont identiques aux prix dans le magasin Belsack. Si nous adaptons nos prix dans le magasin, ils sont également actualisés sur la boutique en ligne. Tous les prix mentionnés sur la boutique en ligne sont TVA incluse.

En ce moment, nous avons déjà un grand selection de l'assortiment actuel sur notre la boutique en ligne. Mais il y en a encore un certain nombre d'articles que vous pouvez acheter ou commander dans notre magasin, mais qui ne sont pas (encore) sur la boutique en ligne. Si vous recherchez un article spécifique qui n'est pas proposé dans notre la boutique en ligne, envoyez-nous un e-mail à belsack@belsacknv.be ou appelez le 02/361.01.00. C’est bien possible que l’article est disponible dans notre magasin à Halle ou sur commande chez l'un de nos fournisseurs.

Pour les produits sur mesure, nous ferons toujours une offre personnalisée, que vous pouvez demander par e-mail ou dans le magasin.

Vous pouvez consulter les conditions générales de vente de notre boutique en ligne dans la section "Conditions générales". Elles se trouvent sous "Informations générales" en bas de la page d'accueil. Lors de la finalisation de votre commande, vous devez également approuver ces conditions.

Oui. Chaque commande est traitée comme une commande individuelle. Cela signifie que vous paierez des frais d'expédition pour chaque commande, même si les deux commandes seront envoyés en même temps. Veuillez donc toujours vérifier vos commandes avant de finaliser et de payer.

Dès que vous avez terminé et payé votre commande, celle-ci devient définitive. Vous ne pouvez donc plus la modifier ou l'annuler via votre compte en ligne. Si vous souhaitez tout de même apporter une modification ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse mail Belsack@belsacknv.be ou au 02/361.01.00.

Pour les produits sur mesure ou sur commande auprès du fournisseur, nous ne pouvons pas garantir l'annulation. Si la production sur mesure a déjà commencé ou si le fournisseur ne peut plus annuler la commande, nous ne serons plus en mesure de modifier ou d'annuler cette commande.

Si vous avez déjà reçu les produits ou si vous êtes venu les récupérer, les articles en stock peuvent être échangés ou remboursés dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine et accompagnés du justificatif d'achat.

Attention : les frais de retour de l'envoi sont à votre charge. Vous pouvez bien sûr toujours retourner les produits gratuitement directement en magasin. Les produits personnalisés ou sur commande ne sont pas repris.

Il peut arriver que la confirmation automatique de votre commande prenne un peu de temps à arriver. Pas de panique, cela ne nécessite pas d'inquiétude immédiate. Pensez à vérifier également votre dossier spam. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail de confirmation 24 heures après avoir effectué votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse Belsack@belsacknv.be ou au 02/361.01.00.

Lorsque vous avez finalisé et payé votre commande, vous recevrez une confirmation automatique de commande et de paiement par e-mail.

Rien du tout ! Notre service de retrait est entièrement gratuit.

Vous pouvez consulter les conditions générales de vente de notre boutique en ligne dans la section "Conditions générales". Elles se trouvent sous "Informations générales" en bas de la page d'accueil. Lors de la finalisation de votre commande ou réservation, vous devez également approuver ces conditions.

Une fois que vous avez reçu la notification que votre réservation est prête, vous disposez de 10 jours ouvrables pour la récupérer dans notre magasin. Les réservations de produits en stock qui ne sont pas retirées dans les 10 jours seront annulées.

Vous recevrez un e-mail de notre part dès que votre réservation sera prête. Le délai dépend de la nature de votre commande, comme la taille, le sur-mesure, les produits sur commande, etc.

Rendez-vous à l'accueil de notre magasin situé au Brusselsesteenweg 190 à 1500 Halle. Le point de retrait est ouvert pendant les heures d'ouverture habituelles de notre magasin :

• Lundi - vendredi : 8h00 - 18h30
• Samedi : 8h30 - 17h30

Certaines commandes peuvent également être retirées au drive-in du lundi au vendredi de 7h00 à 16h30. Cette option sera mentionnée dans l'email de confirmation

Dès que vous avez finalisé votre réservation, celle-ci devient définitive. Vous ne pouvez donc plus la modifier ni l'annuler via votre compte en ligne. Si vous souhaitez tout de même apporter une modification ou annuler votre réservation, contactez-nous dès que possible à l'adresse belsack@belsacknv.be ou au 02/361.01.00. Pour les produits sur mesure ou sur commande, nous ne pouvons pas garantir l'annulation. Si la production du produit sur mesure a déjà commencé ou si la commande ne peut plus être annulée auprès du fournisseur, nous ne pourrons plus modifier ni annuler cette réservation.

Avez-vous déjà reçu les produits ou êtes-vous venu les récupérer ? Les produits en stock peuvent être échangés ou remboursés dans leur emballage d'origine et accompagnés du justificatif d'achat dans les 3 semaines suivant l'achat, jusqu'à un montant maximum de 20 euros. Pour des montants supérieurs, un bon cadeau sera émis. Attention : les frais de retour de l'envoi sont à votre charge. Vous pouvez bien sûr retourner les produits gratuitement directement en magasin. Les produits personnalisés ou sur commande ne sont pas repris.

Il peut arriver que la confirmation automatique de votre commande prenne un peu de temps à arriver. Pas de panique, cela ne nécessite pas d'inquiétude immédiate. Pensez à vérifier également votre dossier spam. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail de confirmation 24 heures après avoir effectué votre réservation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse Belsack@belsacknv.be ou au 02/361.01.00.

Lorsque vous avez finalisé votre réservation, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Le bon cadeau Belsack n'est pas accepté comme moyen de paiement pour les commandes passées via la boutique en ligne. En revanche, vous pouvez l'utiliser comme moyen de paiement à la caisse lors du retrait de vos réservations en ligne.

Oui, vous pouvez payer à la fois en ligne et en magasin avec des éco-chèques (sous certaines conditions).
Les articles pouvant être payés avec des éco-chèques sont indiqués dans la boutique en ligne.

Lors d'un paiement en ligne, vous ne pouvez payer avec des éco-chèques que si l'ensemble de votre panier est composé de produits portant le label éco-chèque. Si vous souhaitez commander des articles avec et sans le label éco-chèque, vous pouvez soit commander en deux fois, soit choisir d'aller les chercher et de payer au moment de l'enlèvement. Plusieurs modes de paiement peuvent être introduits à la caisse, mais ce n'est pas possible en ligne. Si vous choisissez de payer en ligne avec des éco-chèques et que le solde de votre carte est insuffisant, le site de paiement vous proposera automatiquement un deuxième mode de paiement pour le montant restant.

Vous pouvez uniquement payer avec des éco-chèques en tant que particulier, et non si vous entrez un numéro de TVA.

Conditions : http://www.vlaanderen.be/nl/werk/lijst-van-ecologische-goederen-en-diensten-die-u-met-ecocheques-kunt-betalen

Il y a deux possibilités. Vous pouvez payer les produits à la caisse lorsque vous venez retirer votre réservation en magasin. Dans ce cas, vous payez sur place en espèces, par Bancontact/Mister Cash, avec un bon cadeau Belsack ou avec des éco-chèques/Ecopass (uniquement sous certaines conditions).

Vous voulez gagner encore plus de temps ? Vous pouvez également payer votre réservation directement en ligne, de la même manière qu'une commande. Dans ce cas, vous pouvez payer par Bancontact/Mister Cash, carte de crédit ou virement bancaire. Veuillez noter que pour ce dernier mode de paiement, nous ne traiterons votre réservation que lorsque votre banque aura effectué le virement.

Après avoir confirmé votre commande, vous serez redirigé vers notre site de paiement sécurisé. Vous pourrez alors choisir de payer par Bancontact/Mister Cash, carte de crédit ou via des éco-chèques électroniques. Attention : si vous payez par carte de crédit, des frais de transaction supplémentaires peuvent être appliqués. Vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire classique ou via votre propre banque en ligne. Veuillez noter que pour ce dernier mode de paiement, nous ne traiterons votre commande que lorsque votre banque aura effectué le virement.

Oui. Pour vous connecter à votre compte personnel, vous avez besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Une fois que vous avez confirmé votre commande, vous serez redirigé vers notre site de paiement sécurisé. Afin de garantir la sécurité de vos données personnelles ainsi que des informations relatives à votre paiement, toutes ces données sont cryptées.

Contactez notre service client dès que possible après la réception de votre commande. Vous pouvez le faire par e-mail (Belsack@belsacknv.be) ou par téléphone au 02/361.01.00. Nos collaborateurs chercheront avec vous une solution appropriée.

Non. Les commandes faites via la boutique en ligne de Belsack sont livrées uniquement en Belgique.

Les petits colis sont livrés à domicile par Bpost.

Les grandes marchandises sont livrés par camion via un transporteur externe fixe. Pour chaque article, il est indiqué s'il sera livré par le service de colis ou par notre transport pour les gros articles.

Si vous n'êtes pas à domicile lorsque le facteur vient livrer votre colis, vous pourrez le récupérer le lendemain au bureau de poste. Via le site ou l'application Bpost, vous pouvez également indiquer que le facteur peut laisser le colis chez un voisin ou dans un endroit sécurisé.

Pour la livraison des gros articles, nous convenons normalement d'un rendez-vous pour l'heure de livraison. Si notre transporteur habituel livre vos gros articles et que vous n'êtes pas à domicile, nous vous contacterons par téléphone. Ensemble, nous trouverons la solution la plus appropriée : nous fixerons une nouvelle date de livraison (avec des frais de livraison supplémentaires), nous livrerons votre commande chez vos voisins ou nous déposerons votre commande à un endroit que vous aurez désigné. Attention : cette dernière option se fait sous votre responsabilité et n'est autorisée que si les produits commandés ont déjà été intégralement payés

Une expédition via le service de colis Bpost coûte 9.25 € par envoi en Belgique.

Pour les gros articles envoyés via le transporteur habituel de Belsack, il existe différentes tranches de prix en fonction de la distance entre le magasin et l'adresse de livraison. Vous pouvez reconnaître ces articles grâce à l'icône du camion. Dès que vous saisissez votre adresse, vous pouvez vérifier dans votre panier si une livraison par camion est possible et quel en est le coût. Vous pouvez également consulter la liste dans l'onglet "livraison". Attention : les gros articles ne sont pas livrés dans toute la Belgique

Lorsque tous les articles de votre commande sont en stock dans notre magasin, nous vous informerons du moment de livraison de votre commande.

Si vous avez commandé uniquement des petits articles livrés par le service de colis Bpost, vous pouvez indiquer l'heure de livraison souhaitée.

Si vous avez commandé des gros articles livrés par le transporteur habituel de Belsack, vous ne pouvez pas choisir l'heure de livraison. En concertation avec notre service client, il est cependant possible de fixer un jour (mais pas une heure). Attention : les livraisons de gros articles par notre transporteur habituel sont effectuées uniquement en semaine, jamais le samedi. Les livraisons ont généralement lieu le lundi et le jeudi.

Si votre commande contient plusieurs articles, le délai de livraison peut varier en fonction de chaque article. C'est par exemple le cas si vous commandez un article disponible uniquement sur commande ou nécessitant une fabrication et/ou finition sur mesure. Belsack s'efforcera de livrer votre commande en une seule fois, dans la mesure du possible. Dans ce cas, le délai de livraison de votre commande totale dépendra de l'article ayant le délai de livraison le plus long.

Cela dépend du groupe de produits et de l'adresse de livraison. Les articles des groupes de produits envoyés par le service de colis Bpost peuvent être livrés dans toute la Belgique. Toutefois, pour les grandes marchandises expédiés par le transporteur régulier de Belsack, certaines restrictions s'appliquent. Les articles faisant partie d'un groupe de produits avec des restrictions de livraison sont signalés par une icône de camion sur la page de l'article. Ces produits peuvent uniquement être livrés à partir d'un certain montant minimum et exclusivement dans une région spécifique. Consultez l'onglet "Livraison" pour vérifier si votre code postal figure dans la liste, quel est le montant minimum de commande et quels sont les frais de transport. Ces livraisons sont effectuées par une société externe fixe, généralement le lundi et le jeudi.

Si votre code postal ne figure pas dans la liste ou si vous ne remplissez pas le montant minimum, nous collaborons désormais également avec Dockx. Un camion Dockx est stationné sur notre parking, que vous pouvez louer via l'application, ou vous pouvez voir quelles voitures sont disponibles à proximité de votre domicile.

Dès que Belsack aura reçu tous les articles de votre retour en bon état, ou dès que vous aurez ramené les articles vous-même en magasin, nous procéderons au remboursement. Nous nous efforçons de vous rembourser dans un délai de 14 jours calendaires. Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat original, sauf si vous en souhaitez autrement. Dans ce cas, vous devez nous en informer lors de l'enregistrement de votre retour en magasin, via le formulaire de rétractation ou dans votre déclaration rédigée.

Non. La responsabilité et les frais d'une expédition de retour sont à votre charge. Si vous ne pouvez pas retourner certains articles vous-même via le service de colis d'un transporteur régulier (comme Bpost), nous vous conseillons de contacter notre service client dès que possible. Nos collaborateurs vous indiqueront alors l'heure à laquelle votre retour pourra être récupéré, ainsi que le coût estimé pour ce retour.

Si vous ramenez les articles vous-même en magasin, vous ne paierez évidemment pas de frais supplémentaires.

Si vous choisissez de rapporter les articles vous-même en magasin, veuillez vous adresser à notre service client à l'accueil pour enregistrer votre retour.

Si vous nous renvoyez les articles via le service de colis d'un transporteur régulier (Bpost ou autre), veuillez informer notre service client de ce retour. Cela peut se faire via notre Formulaire de Rétractation ou une déclaration claire et rédigée par vos soins, dans laquelle vous précisez si vous souhaitez retourner la commande entière ou uniquement un (ou plusieurs) article(s). Ce formulaire ou cette déclaration doit être joint à votre envoi de retour ou envoyé par e-mail à notre service client à webshop@belsacknv.be. Les frais de retour éventuels sont à votre charge.

Après la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner ou échanger vos articles, sans avoir à motiver votre décision. Seuls les articles en bon état, dans leur emballage d'origine et complets avec tous les accessoires, notices d'utilisation et la facture ou preuve d'achat, peuvent être remboursés. Les articles spécialement commandés, personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés. Veuillez également consulter nos Conditions Générales de Vente.

Oui. Lors de votre premier achat ou réservation via la boutique en ligne Belsack, vous devez vous enregistrer. Si vous êtes déjà inscrit dans notre base de données clients de notre magasin à Halle, nos collaborateurs lieront ensuite votre compte en ligne à votre compte client existant.

Les collaborateurs de notre service client sont à votre disposition ! Vous pouvez les contacter par e-mail (Belsack@belsacknv.be) ou au 02/361.01.00. Nous répondons à vos e-mails ou appels pendant les heures d'ouverture de notre magasin : du lundi au vendredi de 08h00 à 18h30, et le samedi de 08h30 à 17h30.

Lorsque vous constatez un défaut caché ou un vice, vous devez en informer notre service client dans un délai de deux mois. Si vous attendez plus longtemps, le droit à la réparation ou au remplacement (gratuit) expire. Belsack ne garantit pas les articles sans preuve d'achat. Votre e-mail de confirmation de paiement (pour les commandes en ligne) ou votre reçu papier (comme délivré à la caisse de notre magasin) suffisent.

Attention ! Votre garantie légale est annulée en cas de défauts résultant de : non-respect des instructions d'utilisation ou du manuel, modifications ou altérations de l'article, mauvaise manipulation, utilisation anormale ou incorrecte, utilisation abusive, utilisation brutale, mauvais entretien, négligence, catastrophes naturelles, malveillance, dégâts des eaux, accidents, chutes, foudre, incendie.

Belsack applique la période de garantie légale de deux ans pour les biens de consommation. Tout article acheté sur notre boutique en ligne présentant des défauts cachés ou des pannes dans ce délai peut être réparé ou remplacé gratuitement jusqu'à deux ans après la livraison ou le retrait.

Exception : Pour les outils électriques de la ligne Bosch Verte achetés par des clients disposant d'un numéro de TVA, Belsack limite la période de garantie à un an.

C'est très simple : connectez-vous à votre compte personnel avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pourrez alors modifier toutes vos informations personnelles.

Vous visitez notre boutique en ligne pour la première fois ? Vous pouvez vous enregistrer en fournissant votre adresse e-mail et un mot de passe choisi. Ensuite, complétez votre compte avec votre nom, adresse, coordonnées, adresse de facturation et, si elle diffère de l'adresse de facturation, l'adresse de livraison. Sur ce compte, vous pourrez également consulter votre historique de commandes et de réservations à l'avenir.

Entrez votre adresse e-mail en bas de la page d'accueil de notre boutique en ligne et cliquez sur « S'inscrire ». De cette manière, vous serez informé des nouveaux articles dans notre assortiment, des promotions, des concours et bien plus encore. Vous souhaitez rester à jour ? N'oubliez pas de liker également notre page Facebook.

Vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle. Cela signifie qu'elles ne seront pas transmises, revendues ou louées à des tiers. Belsack peut cependant utiliser vos données personnelles ainsi que votre historique de commandes et de réservations pour vous informer des nouvelles promotions, vous recommander certains produits ou pour d'autres fins marketing liées à la boutique ou à la boutique en ligne de Belsack. Lors de la création de votre compte en ligne, vous aurez la possibilité de choisir si vous acceptez ou non cela.

Pour certains des produits de construction de notre assortiment en ligne, nous mettons à disposition les fiches de sécurité et/ou les déclarations de performance requises. Vous pouvez les demander auprès de notre service client par e-mail à webshop@belsacknv.be ou par téléphone au 02/361.01.00 (pendant les heures d'ouverture du magasin).