Veel gestelde vragen

Weet je zelf al precies wat je zoekt? Dan kan je de naam, het model, het artikelnummer van het product of een algemene zoekterm intikken in de zoekbalk bovenaan onze homepagina. Met één klik op de toets met het vergrootglas (of op enter op je toetsenbord) geeft onze webshop je een overzicht van alle relevante productpagina’s.

Wil je liever zelf eens snuffelen in ons assortiment? Neem dan een kijkje bij de verschillende productgroepen in onze rubriek "Assortiment". Je zal merken dat je je zoektocht bij veel van deze productgroepen verder kan verfijnen met behulp van handige zoekfilters. Die filters helpen je bijvoorbeeld verder selecteren op basis van kleur, grootte of technische specificaties.

Dat kan! In dat geval zal een van onze medewerkers je via e-mail op de hoogte brengen van de geschatte levertermijn. Dit varieert al naargelang het gewenste product. Mocht jouw artikel uitzonderlijk toch niet meer beschikbaar blijken te zijn bij onze leverancier, dan wordt de bestelling alsnog geannuleerd. Uiteraard geven onze medewerkers je dan een seintje.

Ja. De prijzen die getoond worden in ons online assortiment, zijn dezelfde als de prijzen in de winkel van Belsack. Passen we onze prijzen in de winkel aan, dan worden deze ook geactualiseerd op de webshop. Alle prijzen die getoond worden op de webshop zijn inclusief btw.

Indien je ervoor kiest om de artikelen zelf terug te brengen naar de winkel, dan wend je je tot onze klantendienst aan de infobalie om je retour aan te melden. Indien je ons de artikelen via de pakjesdienst van een regulier transportbedrijf terugbezorgt, dan breng je onze klantendienst op de hoogte van deze retour. Dat kan via ons Herroepingsformulier of een duidelijke, zelfgeschreven verklaring waarin je aangeeft of je de volledige bestelling of slechts een (aantal) artikel(en) wenst te retourneren. Dit formulier of deze verklaring voeg je toe aan je retourzending of mail je naar onze klantendienst op webshop@belsacknv.be. De eventuele retourkosten zijn voor eigen rekening.

Op dit moment bieden wij reeds een zeer ruime selectie uit het huidige assortiment aan op onze webshop. Toch zijn er nog een aantal artikelen die je wel in onze winkel kan kopen of bestellen, maar die (nog) niet op de webshop staan. Ben je op zoek bent naar een welbepaald artikel dat niet op onze webshop aangeboden wordt, dan mag je ons mailen op belsack@belsacknv.be of bellen naar 02/361.01.00. Mogelijk is het artikel wel te verkrijgen in onze winkel in Halle of kunnen we dit bestellen bij onze leveranciers.

Voor maatwerk zullen wij steeds een gepersonaliseerd offerte maken. Deze kan je aanvragen via mail of in de winkel.

Test: link naar PDF

Test: link naar word bestand

Test: link naar excel bestand

Je kan de algemene verkoopsvoorwaarden voor onze webshop raadplegen onder de rubriek "Algemene voorwaarden". Deze vind je bij onze Algemene Informatie onderaan de homepagina. Bij het afronden van je bestelling of reservering dien je deze voorwaarden ook steeds goed te keuren.

Ja. Iedere bestelling wordt als apart order verwerkt. Dat betekent dus dat je bij elke bestelling verzendkosten betaalt, ook al zouden beide bestellingen bij eenzelfde bezorgronde geleverd worden. Kijk je bestellingen dus steeds goed na voordat je afrondt en betaalt.

Van zodra je je bestelling afgerond en betaald hebt, is deze definitief. Je kan deze dus niet meer wijzigen of annuleren via je online account. Indien je toch iets wilt wijzigen of annuleren, contacteer ons dan zo snel mogelijk op Belsack@belsacknv.be of 02/361.01.00.

Voor goederen met maatwerk of op bestelling kunnen we de annulatie niet garanderen. Indien het maatwerk al in productie is of de goederen op bestelling niet meer kunnen geannuleerd worden bij de leverancier, kunnen we deze bestelling niet meer wijzigen of annuleren. 

Heb je de goederen al ontvangen of ben je ze komen afhalen? Stockgoederen kunnen onder gesloten verpakking met aankoopbewijs binnen de 14 dagen na aankoop worden geruild of eventueel terugbetaald worden.

Let op: eventuele retourkosten van de zending zijn wel voor jouw rekening. Je kan de goederen natuurlijk steeds zelf kosteloos terugbrengen naar onze winkel. Maatwerk of goederen op bestelling worden niet teruggenomen.

Soms kan het even duren eer je een automatische orderbevestiging ontvangt. Daar hoef je je niet meteen zorgen over te maken. Check zeker ook eens je spam. Mocht je 24 uur na het plaatsen van je bestelling nog steeds geen bevestigingsmail gekregen hebben, dan neem je best contact op met onze klantendienst op Belsack@belsacknv.be of 02/361.01.00.

Wanneer je je bestelling afgerond en betaald hebt, ontvang je een automatische order- en betaalbevestiging via e-mail.

Je kan de algemene verkoopsvoorwaarden voor onze webshop raadplegen onder de rubriek "Algemene voorwaarden". Deze vind je bij onze Algemene Informatie onderaan de homepagina. Bij het afronden van je bestelling of reservering dien je deze voorwaarden steeds goed te keuren.

Nadat je bericht hebt gekregen dat je reservering klaarstaat, heb je nog 10 werkdagen de tijd om deze op te halen in onze winkel. Reserveringen van stockgoederen die na 10 werkdagen niet opgehaald werden, worden geannuleerd.

Je krijgt een e-mail van onze medewerkers van zodra je reservering klaarstaat. De termijn is afhankelijk van de aard van je bestelling, zoals grootte, maatwerk, op bestelling,...

Vraag naar je reservering aan de infobalie in onze winkel op de Brusselsesteenweg 190 te 1500 Halle. Het afhaalpunt is open tijdens de gewone openingsuren van onze winkel:

• Maandag - vrijdag: 8:00 uur -18:30 uur
• Zaterdag: 8:30 -tot 17:30 uur.

Sommige bestelling zijn eventueel ook af te halen in de drive-in van maandag t.e.m. vrijdag van 7:00 tot 16:30. Deze mogelijkheid wordt vermeld in de bevestigingsmail.

Soms kan het even duren voordat je een automatische orderbevestiging ontvangt. Daar hoef je je niet meteen zorgen over te maken. Check zeker ook eens je spam. Mocht je 24 uur na het plaatsen van je reservering nog steeds geen bevestigingsmail gekregen hebben, dan neem je best contact op met onze klantendienst op Belsack@belsacknv.be of 02/361.01.00.

Van zodra je je reservering afgerond hebt, is deze definitief. Je kan deze dus niet meer wijzigen of annuleren via je online account. Indien je toch iets wilt wijzigen of annuleren, contacteer ons dan zo snel mogelijk op belsack@belsacknv.be of 02/361.01.00. Voor goederen met maatwerk of op bestelling kunnen we de annulering niet garanderen. Indien het maatwerk al in productie is of de goederen op bestelling niet meer kunnen geannuleerd bij de leverancier worden, kunnen we deze reservering niet meer wijzigen of annuleren. 

Heb je de goederen al ontvangen of ben je ze komen afhalen? Stockgoederen kunnen onder gesloten verpakking met aankoopbewijs binnen 3 weken na aankoop worden geruild of eventueel terugbetaald worden tot een maximumbedrag van 20 euro. Voor grotere bedragen wordt een waardebon gemaakt. Let op: eventuele retourkosten van de zending zijn wel voor jouw rekening. Je kan de goederen natuurlijk steeds zelf kosteloos terugbrengen naar onze winkel. Maatwerk of goederen op bestelling worden niet teruggenomen.

De Belsack cadeaubon wordt niet aanvaard als betaalmiddel voor bestellingen via de webshop. Je kan deze wel gebruiken als betaalmiddel aan de kassa bij het afhalen van online reserveringen.

Ja, je kan zowel online als in de winkel betalen met ecocheques (zij het onder bepaalde voorwaarden). 
De artikels die met ecocheques kunnen betaald worden, staan aangeduid in de webshop. 

Voor een online betaling kan je enkel met ecocheques betalen als je volledige winkelmandje bestaat uit producten met het ecocheque label. Indien je artikels wilt bestellen met en zonder ecocheque label kan je ofwel in 2 keer bestellen ofwel voor afhaling kiezen en betalen bij afhaling. Aan de kassa kunnen meerdere betaalwijzes ingeven, online kan dit niet. Indien je kiest voor online betaling met ecocheques en er staat niet meer voldoende op je kaart zal de betaalsite je automatisch een 2e betaalwijze aanbieden voor het restbedrag.

Je kan enkel als particulier betalen met ecocheques, dus niet als je een BTW-nummer invult. 

Voorwaarden: http://www.vlaanderen.be/nl/werk/lijst-van-ecologische-goederen-en-diensten-die-u-met-ecocheques-kunt-betalen

Dat kan op twee manieren. Je kan de goederen aan de kassa betalen wanneer je je reservering komt ophalen in de winkel. In dat geval betaal je ter plekke contant, met Bankcontact/Mister Cash, met een Belsack cadeaubon of met Ecocheques/Ecopass (enkel onder bepaalde voorwaarden).

Nog meer tijd besparen? Dan kan je een reservering meteen online betalen, net zoals een bestelling. In dat geval kan je betalen met Bankcontact/Mister Cash, kredietkaart of overschrijving. Hou er bij die laatste betaalwijze wel rekening mee dat wij je reservering pas behandelen van zodra je bank de overschrijving uitgevoerd heeft.

Nadat je je bestelling bevestigd hebt, word je doorgestuurd naar onze beveiligde betaalomgeving. Daar kan je kiezen of je betaalt met Bancontact/Mister Cash of kredietkaart of via elektronische ecocheques. Opgelet: indien je met kredietkaart betaalt, dan worden er mogelijk bijkomende transactiekosten aangerekend. Daarnaast kan je je bestelling ook betalen via een klassieke overschrijving of via internetbankieren bij je eigen bank. Hou er bij die laatste betaalwijze wel rekening mee dat wij je bestelling pas behandelen van zodra je bank de overschrijving uitgevoerd heeft.

Ja. Om in je persoonlijke account in te loggen, heb je je e-mailadres en paswoord nodig. Eenmaal je je bestelling bevestigd hebt, word je doorgestuurd naar onze beveiligde betaalomgeving. Om de veiligheid van zowel jouw persoonlijke gegevens als de transactiegegevens van je betaling te garanderen, worden al deze gegevens versleuteld.

Neem zo snel mogelijk na de inontvangstname van je bestelling contact op met onze klantendienst. Dat kan per e-mail (Belsack@belsacknv.be) of op 02/361.01.00. Onze medewerkers zoeken dan samen met jou naar een gepaste oplossing.

Neen. Bestellingen via de webshop van Belsack worden enkel in België bezorgd.

Kleine goederen worden aan huis geleverd via Bpost.

Grote goederen worden met de vrachtwagen via een vaste, externe transportfirma geleverd. Bij elk artikel is aangegeven of het via de pakjesdienst wordt geleverd of via ons transport voor grote goederen.

Als u niet thuis bent wanneer de postbode uw pakketje komt leveren, kunt u het de volgende dag ophalen op het postkantoor. Via de Bpost-website of -app kunt u ook aangeven dat de postbode het pakket bij een buur of op een veilige plek mag achterlaten.

Voor de levering van grote goederen, maken we normaal steeds een afspraak met jou over het tijdstip van de levering. Wanneer onze vaste transportfirma jouw grote goederen levert en je blijkt toch niet thuis te zijn, dan contacteren wij je telefonisch. Samen zoeken we naar de gepaste oplossing: we zoeken een nieuwe leverdatum (met een tweede maal leverkosten), leveren je bestelling bij de buren of deponeren je bestelling op een door jou aangeduide plaats. Opgelet: deze laatste leverwijze gebeurt op jouw verantwoordelijkheid en is enkel toegestaan wanneer de bestelde goederen reeds volledig betaald werden.

Een zending die gebeurd via de pakjesdienst van Bpost kost 9.25€ per zending in België.

Voor grote goederen die verzonden worden via de vaste transportfirma van Belsack, bestaan er verschillende prijsklassen al naargelang de afstand van de winkel tot het leveringsadres. Je kan deze goederen herkennen aan het icoontje met de vrachtwagen. Zodra je jouw adres ingeeft kan je controleren in het winkelmandje of een levering met de vrachtwagen mogelijk is en hoeveel het kost. Je kan ook controleren op de lijst in het tabblad "levering". Opgepast: grote goederen worden niet over heel België verzonden.

Wanneer alle artikelen van je bestelling voorradig zijn in onze winkel, dan krijg je van ons een seintje over het tijdstip waarop je bestelling geleverd zal worden.

Indien je enkel stukgoederen besteld hebt die geleverd worden door de pakjesdienst van Bpost, dan kan je het gewenste levertijdstip aangeven.

Indien je grote goederen besteld hebt die geleverd worden door de vaste transportfirma van Belsack, dan kan je geen leveringstijdstip kiezen. In overleg met onze klantendienst kan je eventueel wel een dag (maar geen uur) bepalen. Opgelet: leveringen van grote goederen met onze vaste transportfirma worden enkel op weekdagen geleverd, nooit op zaterdag. Meestal gebeuren de leveringen op maandag en donderdag.

Indien je bestelling uit meerdere artikels bestaat, dan kan de leveringstijd per artikel verschillen. Dat is bijvoorbeeld zeker het geval indien je een artikel koopt dat enkel op bestelling verkrijgbaar is of dat op maat gemaakt en/of afgewerkt dient te worden. Belsack zal in de mate van het mogelijke je bestelling steeds in één keer proberen te verzenden. In dat geval hangt de leveringstijd van je totale bestelling dus af het artikel met de langste leveringstijd.

Dat hangt af van de productgroep en het leveringsadres. De artikelen van productgroepen die via de pakjesdienst van Bpost verzonden worden, kunnen geleverd worden in heel België. Voor grote goederen die verzonden worden door de vaste transportfirma van Belsack, gelden echter bepaalde restricties. Artikelen die behoren tot een productgroep met verzendingsrestricties, worden op de artikelpagina aangeduid met het icoontje van een vrachtwagen. Desbetreffende goederen kunnen enkel geleverd worden vanaf een bepaald minimumbedrag én uitsluitend in een bepaalde regio. Kijk op het tabblad "Levering" of jouw postcode in de lijst staat, wat het minimum bestelbedrag is en wat de transportkosten zijn. Deze leveringen gebeuren via een vaste externe firma en gebeuren meestal op maandag en donderdag.

Staat jouw postcode er niet bij of kom je niet aan het miminumbedrag? Sinds kort werken wij ook samen met Dockx. Voor onze parking staat een Dockx bestelwagen die je kan huren via de app, ofwel kan je bekijken welke wagens je bij jou in de buurt kan ophalen en terugbrengen.

Zodra Belsack alle artikelen van je retourzending in goede staat heeft ontvangen, of wanneer je de artikelen zelf naar onze winkel hebt gebracht, zullen we je terugbetaling in gang zetten. We streven ernaar om je binnen 14 kalenderdagen terug te betalen. Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als de originele aankoop, tenzij je anders aangeeft. In dat geval kun je ons hierover informeren wanneer je je retour aanmeldt in de winkel, via het modelformulier voor herroeping of in je zelf opgestelde verklaring.

Neen. De verantwoordelijkheid en kosten voor een retourzending zijn voor jouw rekening. Mocht je bepaalde goederen onmogelijk zelf kunnen terugzenden via de pakjesdienst van een regulier transportbedrijf (zoals Bpost), dan neem je best zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst. Onze medewerkers zullen je dan het tijdstip meedelen waarop je retourzending opgehaald kan worden, alsook de geschatte kostprijs voor deze retour.

Breng je de artikelen zelf terug naar onze winkel, dan betaal je uiteraard geen extra kosten.

Indien je ervoor kiest om de artikelen zelf terug te brengen naar de winkel, dan wend je je tot onze klantendienst aan de infobalie om je retour aan te melden.

Indien je ons de artikelen via de pakjesdienst van een regulier transportbedrijf (zoald Bpost) terugbezorgt, dan breng je onze klantendienst op de hoogte van deze retour. Dat kan via ons Herroepingsformulier of een duidelijke, zelfgeschreven verklaring waarin je aangeeft of je de volledige bestelling of slechts een (aantal) artikel(en) wenst te retourneren. Dit formulier of deze verklaring voeg je toe aan je retourzending of mail je naar onze klantendienst op webshop@belsacknv.be. De eventuele retourkosten zijn voor eigen rekening.

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 kalenderdagen de tijd om de artikelen terug te sturen of te ruilen, zonder opgave van reden. Alleen artikelen die in goede staat verkeren, in de originele verpakking zitten en compleet zijn met alle accessoires, gebruiksaanwijzingen en de factuur of het aankoopbewijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Artikelen die speciaal voor jou zijn besteld, afgewerkt of op maat gemaakt, kunnen niet geretourneerd worden. Raadpleeg ook onze Algemene Verkoopsvoorwaarden.

De medewerkers van onze klantendienst staan voor je klaar! Je kan ze bereiken per e-mail (Belsack@belsacknv.be) of op 02/361.01.00. We beantwoorden je mail of telefoontje tijdens de openingsuren van de winkel: van maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 18:30 uur, op zaterdag van 08:30 uur tot 17:30 uur.

Wanneer je een verborgen gebrek of defect vaststelt, dan dien je dit binnen de twee maanden te melden aan onze klantendienst. Als je langer wacht, dan vervalt het recht op (kosteloze) herstelling of vervanging. Belsack staat niet garant voor artikelen zonder aankoopbewijs. Je betaalbevestigingsmail (bij online bestellingen) of papieren betaalbewijs (zoals uitgereikt aan de kassa van onze winkel) volstaan.

Opgepast! Je wettelijke garantie vervalt bij defecten die ontstaan ten gevolge van: het niet naleven van de gebruiksinstructies of de handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, een onoordeelkundige behandeling, abnormaal of incorrect gebruik, oneigenlijk gebruik, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, verwaarlozing, natuurrampen, kwaad opzet, waterschade, ongelukken, valpartijen, bliksem, brand.

Belsack hanteert de wettelijke garantietermijn van twee jaar voor consumptiegoederen. Elk artikel dat jij in onze webshop aankoopt en dat binnen deze termijn verborgen gebreken of defecten vertoont, kan tot twee jaar na de levering of afhaling kosteloos hersteld of vervangen worden.

Uitzondering: Op elektrisch gereedschap uit de Bosch Groen-lijn dat aangekocht werd door klanten met een btw-nummer, beperkt Belsack de garantietermijn tot één jaar.

Heel eenvoudig: log met je e-mailadres en wachtwoord in op je persoonlijke account. Hier kan je al je persoonlijke gegevens aanpassen.

Bezoek je onze webshop voor het eerst? Dan kan je je registeren door je e-mailadres en een zelfgekozen wachtwoord op te geven. Vul vervolgens je account verder aan met je naam, adres, contactgegevens, facturatieadres en eventueel leveringsadres (mocht dat verschillen van je facturatieadres). Op deze account zal je in de toekomst ook je bestel- en reserveringsgeschiedenis kunnen bekijken.

Ja. Bij je eerste aankoop of reservering via de Belsack webshop dien je je te registreren. Mocht je reeds opgenomen zijn in het bestaande klantenbestand van onze winkel in Halle, dan koppelen onze medewerkers je online account vervolgens aan je bestaande klantenaccount.

Geef onderaan de homepagina van onze webshop je e-mailadres in en druk op “inschrijven”. Op die manier blijf je op de hoogte van nieuwe artikelen in ons assortiment, promoacties, wedstrijden en meer. Blijf je graag up-to-date? Like dan zeker ook onze Facebookpagina.

Jouw persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Dat wil zeggen dat ze niet worden doorgegeven, doorverkocht of verhuurd aan derden. Belsack kan je persoonlijke gegevens en je bestel- en reserveringsgeschiedenis wel gebruiken om je op de hoogte te houden van nieuwe promoties, om je bepaalde producten aan te bevelen of voor andere marketingdoeleinden die betrekking hebben op de winkel of de webshop van Belsack zelf. Bij het aanmaken van je online account krijg je zelf de keuze of je dit toestaat of niet.

Voor een deel van de bouwproducten uit ons online assortiment stellen we de vereiste veiligheidsinformatiebladen en/of prestatieverklaringen (Declaration of Performance) beschikbaar. Deze kan je aanvragen via onze klantendienst op webshop@belsacknv.be of op 02/361.01.00 (tijdens de openingsuren van de winkel).